Eliminar Cuenta
Información sobre cómo eliminar tu cuenta de Bexe y qué datos se conservarán o eliminarán en el proceso.
Importante: Esta acción es irreversible
Una vez que elimines tu cuenta, no podrás recuperar tu historial de pedidos, puntos acumulados, direcciones guardadas u otros datos asociados con tu cuenta.
Cómo Eliminar tu Cuenta
Contacta nuestro equipo de soporte
Para eliminar tu cuenta, debes contactarnos directamente. Esto nos permite verificar tu identidad y procesar tu solicitud de manera segura.
Proporciona tu información
Necesitaremos verificar tu identidad con la siguiente información:
- Número de teléfono asociado a tu cuenta
- Dirección de correo electrónico registrada
- Nombre completo
Confirmación y procesamiento
Una vez verificada tu identidad, procesaremos tu solicitud de eliminación en un plazo máximo de 30 días hábiles y te enviaremos una confirmación.
Política de Retención de Datos
✅ Datos que se eliminarán:
- • Información personal (nombre, email, teléfono)
- • Direcciones de entrega guardadas
- • Historial de navegación en la app
- • Preferencias y configuraciones personales
- • Fotografías de perfil
- • Puntos y recompensas acumuladas
⚠️ Datos que se conservarán:
- • Registros de transacciones (por obligaciones legales)
- • Datos financieros requeridos por ley
- • Información para resolución de disputas
- • Datos agregados y anonimizados para análisis
Estos datos se conservan por requisitos legales y fiscales, pero no pueden ser asociados contigo.
Información Legal
Tiempo de procesamiento: Las solicitudes de eliminación de cuenta se procesan en un plazo máximo de 30 días hábiles.
Verificación de identidad: Por seguridad, requerimos verificar tu identidad antes de procesar la eliminación.
Cumplimiento legal: Esta política cumple con la Ley 1581 de 2012 de Colombia y el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR).
Preguntas Frecuentes
¿Puedo recuperar mi cuenta después de eliminarla?
No, la eliminación de cuenta es irreversible. Una vez procesada, no podrás recuperar tu cuenta ni tus datos.
¿Qué pasa con mis pedidos pendientes?
Debes completar o cancelar todos los pedidos pendientes antes de solicitar la eliminación de tu cuenta.
¿Cuánto tiempo toma el proceso?
El proceso completo puede tomar hasta 30 días hábiles desde que confirmamos tu identidad.
¿Puedo eliminar solo algunos datos?
Puedes actualizar o eliminar información específica desde la configuración de tu cuenta. La eliminación completa es para toda la cuenta.
¿Estás seguro que quieres eliminar tu cuenta?
Antes de eliminar tu cuenta, considera estas alternativas:
- Actualizar tu información personal desde la configuración
- Desactivar notificaciones temporalmente
- Contactar a soporte para resolver problemas específicos
- Revisar nuestra política de privacidad actualizada
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